La formazione sul campo è rappresentata dal coinvolgimento del maggior numero di operatori e da un supporto metodologico per la predisposizione di analisi organizzative, piani, politiche, procedure, protocolli, istruzioni operative, modulistica, progetti di miglioramento ecc.
La formazione sul campo deve integrarsi efficacemente con i piani di formazione in aula elaborati dal Centro Studi e Formazione.

Audit periodici devono essere condotti dalla Direzione centrale e da quelle locali, con l'obiettivo:
- di verificare lo stato d'avanzamento dei piani ed il raggiungimento degli obiettivi
- di collaborare per la rimozione degli ostacoli.

1) Il metodo PDCA (Plan - Do - Check - Act) deve essere patrimonio di tutti gli operatori.
2) Gli strumenti statistici e manageriali del Total Quality Management devono integrarsi nel lavoro quotidiano di coloro che svolgono attività di gestione e di coordinamento.
3) Un programma di responsabilizzazione degli operatori deve essere sviluppato centralmente e localmente, con l'obiettivo di fornire gli strumenti per misurare e migliorare continuamente le loro prestazioni.
4) Un approccio organizzativo per processi e per progetti deve essere favorito centralmente e localmente, in modo che si configuri nel lavoro quotidiano di tutti gli operatori.
5) La valutazione della soddisfazione dell'utente deve essere utilizzata come strumento per la misurazione della funzionalità dei processi e deve orientare la gestione delle risorse da parte delle Direzioni centrali e locali.

1) Il metodo PDCA (Plan - Do - Check - Act) deve essere patrimonio di tutti gli operatori.
2) Gli strumenti statistici e manageriali del Total Quality Management devono integrarsi nel lavoro quotidiano di coloro che svolgono attività di gestione e di coordinamento.
3) Un programma di responsabilizzazione degli operatori deve essere sviluppato centralmente e localmente, con l'obiettivo di fornire gli strumenti per misurare e migliorare continuamente le loro prestazioni.
4) Un approccio organizzativo per processi e per progetti deve essere favorito centralmente e localmente, in modo che si configuri nel lavoro quotidiano di tutti gli operatori.
5) La valutazione della soddisfazione dell'utente deve essere utilizzata come strumento per la misurazione della funzionalità dei processi e deve orientare la gestione delle risorse da parte delle Direzioni centrali e locali.