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title: Il cittadino-paziente nell'età moderna
description: "Patient Journey, Patient Empowerment e VHC: ecco i cambiamenti che ridefiniscono il ruolo del cittadino-paziente nell’era della sanità moderna."
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# [Il cittadino-paziente nell'età moderna](https://www.fatebenefratelli.it/blog/il-cittadino-paziente-nelletà-moderna)

 Scritto da [Fatebenefratelli](https://www.fatebenefratelli.it/blog/author/fatebenefratelli) | 14 gennaio 2020

**La trasformazione digitale non è una novità per il settore sanitario.** Le tecnologie mediche sono cambiate continuamente fin dagli albori della medicina. La crescente conoscenza e le possibilità diagnostiche, terapeutiche e di riabilitazione hanno modificato in modo sostanziale i sistemi di cura.

Al giorno d’oggi, però,** la rivoluzione avviene su due fronti.**

Se, da un lato, la crescente digitalizzazione permette l’evoluzione del sistema sanitario in un’entità decentralizzata, con ruoli e responsabilità mutevoli, dall’altro le tecnologie 4.0 trasformano il comportamento del cittadino-paziente, rendendolo più incline a informarsi in autonomia e a mettere la propria esperienza al centro del processo di cura.

Quali sono, dunque, i cambiamenti che ridefiniscono **il ruolo del cittadino-paziente nell’era della sanità moderna**?

 

## **Patient Journey**

La digitalizzazione della società ha cambiato il modo in cui i pazienti si approcciano ai propri problemi di salute. Se, una volta, quando ci si ammalava si andava come primo passo dal medico, oggi questo step è posizionato più avanti lungo il[ patient journey](https://www.fatebenefratelli.it/blog/patient-journey-il-viaggio-nelle-cure?hsLang=it-it), il percorso che porta il paziente dal diagnosticare un problema di salute fino alla sua risoluzione.

Oggi si tende a generalizzare il patient journey moderno in sei diverse fasi:

- **consapevolezza:** il paziente auto-valuta i propri sintomi, conduce ricerche online, prende in considerazione potenziali condizioni di salute che potrebbero richiedere un trattamento e raggiunge le comunità online ponendo domande sui social media, sui portali di settore e sui siti specialistici;
- **aiuto:** il paziente entra in contatto con un sistema sanitario tramite call center, chat, e-mail, cellulare o visita di persona;
- **cura:** il paziente viene valutato presso una struttura medica (studio medico, ospedale etc.);
- **terapia:** il sistema sanitario fornisce al paziente cure sia in loco che di follow-up (prescrizioni, terapia fisica, consulenza o cambiamenti dello stile di vita);
- **cambiamenti comportamentali o dello stile di vita:** il paziente apporta modifiche alla routine quotidiana e partecipa alla guarigione in modo proattivo, promuovendo il suo benessere a lungo termine;
- **salute proattiva:** il paziente gestisce le sue cure tra le visite cliniche. Nel frattempo, il sistema sanitario promuove la collaborazione tra i medici e il paziente al fine di consentire a quest’ultimo di mantenere una buona salute nel tempo.

## **Patient Empowerment **

Il paziente al giorno d’oggi è** al centro dei servizi di cura**, anche grazie all’avvento delle tecnologie moderne che gli permettono di essere** parte attiva nella definizione del percorso di cura**, senza “subire” passivamente le decisioni del medico come poteva avvenire in passato.

Il [patient empowerment](https://www.fatebenefratelli.it/blog/patient-empowerment-cambiamento-rapporto-medico-paziente?hsLang=it-it) deve essere sostenuto dai professionisti sanitari, i quali devono sviluppare l’attitudine a modificare la relazione coi pazienti stessi, portandola ad uno stato più paritario.

La descrizione più comune di patient empowerment, infatti, recita:

* “un processo di sviluppo personale per cui il cittadino è dotato di conoscenza, capacità e consapevolezza che gli consentono (in tutto o in parte) di autodeterminarsi in relazione alla propria salute, nell’ambito di un nuovo processo in cui il professionista sanitario può divenire, a discrezione del paziente, un facilitatore che opera all’interno di una relazione di partnership, non più di autorità”*.

L’esperienza dei pazienti è ormai riconosciuta come uno degli elementi più rilevanti nel percorso di cura, **una variabile chiave per il marketing sanitario.**

 

## **Value Based Healthcare **

L'assistenza sanitaria basata sul valore - o [Value Based Healthcare](https://www.fatebenefratelli.it/blog/value-based-healthcare-accoglienza-e-qualit%C3%A0-nella-cura-del-paziente?hsLang=it-it) - è un modello di erogazione dell'assistenza sanitaria in cui **tutti gli attori del percorso di cura** (ospedali, medici, operatori sanitari e così via),** vengono incentivati per aiutare i pazienti a migliorare la propria salute**, ridurre gli effetti e l'incidenza delle malattie croniche e vivere una vita più sana in base all’evidenza scientifica.

In base a questo approccio, il personale coinvolto cerca di raggiungere il triplice obiettivo di fornire una **migliore assistenza ai pazienti e una migliore salute per la popolazione totale a un costo inferiore.** Come descritto dall’ideatore del concetto di Value Based Healthcare, [Porter](https://www.isc.hbs.edu/about-michael-porter/Pages/default.aspx) (2010), *“il concetto di valore in sanità rappresenta il risultato di salute conseguito per dollaro speso”. *

Si tratta di una definizione che mette in relazione l’**obiettivo primario delle organizzazioni sanitarie**, cioè i risultati di salute conseguiti, **con le risorse spese per conseguirli**. In questo contesto, la prestazione medica è solo una parte del valore dell'offerta sanitaria, che non può prescindere dalla qualità dell'esperienza del paziente.

In conclusione, il cittadino-paziente moderno ha **un ruolo attivo e determinante** all’interno del settore sanitario. Il cambiamento del suo processo di informazione e risoluzione delle patologie, l’accresciuta consapevolezza nel percorso di cura e l’importanza della sua esperienza come paziente sono delle vere e proprie rivoluzioni indotte dall’ingresso massivo della tecnologia nella vita quotidiana.

 

In quali altri modi la digitalizzazione sta modificando il modo di fare - e vivere - la sanità? **Per saperne di più clicca sull’immagine qui sotto e scarica il paper sui trend del settore sanitario.   
**Buona lettura!

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