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title: "Patient Journey: per un percorso di cura efficace"
description: Il patient journey è un nuovo approccio alla cura del paziente che mette in risalto tutti i momenti della sua esperienza nel percorso di guarigione.
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# [Patient Journey: per un percorso di cura efficace](https://www.fatebenefratelli.it/blog/patient-journey-il-viaggio-nelle-cure)

 Scritto da [Fatebenefratelli](https://www.fatebenefratelli.it/blog/author/fatebenefratelli) | 5 novembre 2019

**Ascolto, coinvolgimento, semplificazione nell'accesso alle cure mediche, condivisione**: è questo ciò che chiede il paziente moderno, attore protagonista di un percorso nel quale è fondamentale prestare particolare attenzione ai suoi bisogni sia fisici che spirituali.

Ma qual è il nome del cammino che paziente, medico e familiari intraprendono insieme durante il processo di cura? Si tratta del **patient journey**, un approccio che mette in risalto tutti i momenti dell'esperienza personale di cura del singolo e delle figure che gli ruotano intorno. 

## **Il viaggio del paziente**

L’espressione patient journey indica il **“viaggio del paziente”**, ovvero il percorso che compie mentre affronta una malattia. Anche la cura, infatti, ha una partenza, degli incontri, dei momenti cruciali con scoperte ed ostacoli, e un punto di arrivo: come in un vero e proprio viaggio il paziente vive tutti questi momenti.

Lo scenario in cui avviene questo viaggio è quello della** sanità moderna**, un sistema complesso basato su una fitta rete di relazioni e servizi che impiegano numerose figure professionali, raggruppate per appartenenza, e differenti modelli di cura. I servizi sanitari sono strutturati in aree organizzative che hanno un certo livello di autonomia e talvolta questo comporta una gestione della cura che è specialistica, e che a volte perde di vista il quadro d’insieme.

L’approccio tradizionale per la cura della persona è quello di lavorare con il singolo reparto, senza considerare l’intero processo di assistenza. Lavorare sul patient journey vuol dire invece **avere una visione privilegiata della gestione della malattia**, strutturando tutte le fasi del viaggio del paziente per comprendere quali siano le aree critiche così da riprogettare il suo percorso, al fine di migliorare la qualità e l’efficienza delle cure.

**Lo sguardo del paziente è essenziale per comprendere il patient journey nella sua interezza**: sono proprio loro i protagonisti che gestiscono la malattia nel quotidiano, muovendosi tra i diversi momenti di cura e incontrando più figure professionali. 

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## **La mappa delle emozioni**

Ascolto, attenzione, fiducia reciproca: la cura del paziente non è più un processo impersonale e distaccato, ma **mette al centro la persona** e l**a sua dimensione spirituale ed emotiva**.

Oltre ad individuare le varie fasi e gli attori in gioco, il patient journey prevede la cosiddetta **“mappa delle emozioni”**, supportata dalla raccolta di narrazioni mediante la [medicina narrativa](https://www.fatebenefratelli.it/blog/ascolto-e-assistenza-il-ruolo-della-medicina-narrativa?hsLang=it-it), così da poter cogliere l’essenza dell’esperienza di cura, gli aspetti emozionali e relazionali del viaggio. Capire lo stato d’animo, le emozioni e le ansie del paziente, dando loro un nome, consente di sviluppare con il malato **un rapporto di fiducia**, un legame di fedeltà,** e migliorare così il suo percorso di guarigione.**

Come si disegna una mappa in grado di tenere traccia di sentimenti, paure e preoccupazioni del paziente? Lo strumento chiave è l’**empatia**. La capacità del medico di sintonizzarsi con le emozioni del malato è determinante: solo così si crea un’alleanza terapeutica per condividere un percorso in un clima di reciproca fiducia, principio essenziale del [rapporto medico-paziente](https://www.fatebenefratelli.it/blog/patient-empowerment-cambiamento-rapporto-medico-paziente?hsLang=it-it).

Il patient journey riguarda sì il paziente, ma non solo: **familiari, operatori sanitari e *caregiver* partecipano in modo attivo al viaggio di cura** e vivono ugualmente i risvolti emotivi della malattia. È un approccio globale che vuole superare l’idea del paziente come oggetto passivo di assistenza, restituendogli centralità e valore.

 

## **Il nostro Ordine e il patient journey**

In linea con il principio dell**’Ospitalità** di [San Giovanni di Dio](https://www.fatebenefratelli.it/san-giovanni-di-dio?hsLang=it-it), il patient journey rientra nella missione dell’[Ordine dei Fatebenefratelli](https://www.fatebenefratelli.it/fatebenefratelli?hsLang=it-it) per l'**umanizzazione dell'assistenza **e la** cura integrale della persona.** Il nostro carisma ci pone a dedicarci pienamente a questo impegno, dato che la cura dell’uomo sotto tutti gli aspetti è la nostra missione principale.

L’obiettivo è far sì che tutti gli operatori sanitari lavorino *per* il malato e *con* il malato, impiegando i migliori mezzi tecnici a servizio della persona assistita. La capacità di** coniugare l’aspetto scientifico delle cure con l’approccio umano e personale** del paziente e della sua specifica esperienza: **è questo il grande valore di una visione olistica dell’assistenza praticata nelle nostre Strutture**.

 

In conclusione, il patient journey è una metodologia di riferimento per un'assistenza medica moderna e contestuale alle esigenze dei pazienti e delle loro famiglie. A fronte della complessità di bisogni e della crescente domanda di cura, negli ultimi anni sono numerosi **i cambiamenti avvenuti nell’ambito dell’assistenza sanitaria**, sempre più **attenta all’esperienza personale del paziente**.

 

Per saperne di più clicca sull’immagine qui sotto e **scarica il paper sui trend del settore sanitario**, buona lettura!

 

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